Возврат средств
Последнее обновление: 30 января 2026 г.
Мы стремимся к честным отношениям с клиентами. Если Сервис вам не подошёл, мы вернём деньги без лишних вопросов.
Условия возврата
Полный возврат (100%)
Вы можете получить полный возврат средств, если:
- С момента оплаты прошло не более 14 календарных дней
- Вы не использовали платные токены (приветственные токены не учитываются)
- Это ваш первый запрос на возврат
Частичный возврат
Если вы использовали часть токенов, мы вернём стоимость неиспользованного остатка за вычетом комиссии платёжной системы (3.5%).
Пример: Вы купили 1000 токенов за 500 ₽, использовали 300. Возврат: (700 / 1000) × 500 × 0.965 = 337 ₽
Возврат невозможен
- С момента оплаты прошло более 14 дней
- Все приобретённые токены израсходованы
- Аккаунт заблокирован за нарушение условий использования
- Обнаружено мошенничество или злоупотребление политикой возврата
Как запросить возврат
- Напишите нам
Отправьте запрос на founder@vibepilot.ru с темой «Возврат средств»
- Укажите данные
Email аккаунта, дату и сумму платежа, причину возврата (необязательно, но поможет нам стать лучше)
- Дождитесь подтверждения
Мы рассмотрим запрос в течение 3 рабочих дней и сообщим о решении
- Получите возврат
Деньги вернутся тем же способом, которым была произведена оплата
Сроки возврата
| Способ оплаты | Срок возврата |
|---|---|
| Банковская карта | 5–10 рабочих дней |
| ЮMoney | 1–3 рабочих дня |
| SberPay | 3–5 рабочих дней |
* Сроки зависят от банка-эмитента и могут отличаться
Подписка и автопродление
Если у вас активна подписка с автопродлением:
- Вы можете отменить автопродление в любой момент в личном кабинете
- После отмены подписка останется активной до конца оплаченного периода
- Возврат за текущий период возможен в течение 3 дней после списания
Технические проблемы
Если вы столкнулись с техническими проблемами, которые не позволяют использовать Сервис:
- Сначала обратитесь в поддержку — возможно, мы быстро решим проблему
- Если проблема на нашей стороне и не устранена в течение 72 часов, вы имеете право на полный возврат
- Мы можем предложить компенсацию в виде дополнительных токенов
Спорные ситуации
Если вы не согласны с решением по возврату, вы можете:
- Направить повторное обращение с дополнительными аргументами
- Обратиться в платёжную систему для оспаривания транзакции
- Направить письменную претензию (срок рассмотрения — 30 дней)
Контакты
Настоящая политика возврата является частью Условий использования и регулируется законодательством Российской Федерации, включая Закон РФ «О защите прав потребителей».